WinBack e-posta, daha önce markaya veya işletmeyle iletişime geçmiş ancak belirli bir zaman boyunca aktif olmayan müşterileri tekrar kazanmayı amaçlayan bir e-posta türüdür.
WinBack e-posta ne anlama gelir?
Müşterilerle tekrar iletişime geçmek, onları yeniden alışveriş yapmaya teşvik etmek ve müşteri sadakatini artırmak için WinBack türü e-postalar kullanılır. Müşterinin geçmiş alışverişlerine ve etkileşimlerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş içerikler, yeni teklifler ve indirimler sunulabilir. Müşteriye işletme veya marka ile olan ilişkisinin önemini hatırlatacak mesajlar gönderilebilir. Dikkat çekici ve e-postayı açmasını sağlayacak başlıklar kullanılabilir. Bunlar yapıldıktan sonra birkaç stratejik faaliyetlerle tekrar müşteri kazanılmaya çalışılabilir. Bu stratejiler içinde, uzun süre etkileşimde bulunmayan müşterileri belirlemek ve onları hedeflemek için veri analizi kullanılır. Müşterinin aktif olduğu zamanı bularak ona gönderimler yapılabilir. E-posta dışında farklı kanallardan müşteriye ulaşılabilir. Konu satırları, içerik ve tekliflerin etkinliğini test etmek için A/B testleri yapılabilir. Gönderilen e-postanın açılma oranları, tıklanma oranları ve dönüşüm oranları takip edilerek kampanyaların etkinliği analiz edilebilir. Bu WinBack e-postaları sayesinde etkili bir müşteri ilişkileri yöntemi sağlanabilir. Müşteri kaybını azaltmaya işletmenin gelirinin artmasına yardımcı olabilir.
WinBack e-posta ne işe yarar?
WinBack e-postalar, işletmenin müşteri kaybını azaltmasına yardımcı olur. Daha önce etkileşimde bulunmuş fakat daha sonra aktif olmayan müşterileri tekrar aktif hale gelmesine yardımcı olur. Bu e-postalar müşterilerin tekrar markayı tercih etmelerini sağlayarak müşteri sadakatini artırır. Cazip teklifler ve indirimler içerdiği için müşterileri yeniden alışveriş yapmalarına teşvik eder. Uzun süre inaktif olan müşterilerin geri kazanılmasına toplam satışları ve dolayısıyla geliri artırır. Müşteri ilişkilerini güçlendirir. Müşterilere markanın onlara değer verdiğini ve eksikliklerini fark ettiğini hatırlatır. Bu da müşteri memnuniyetini artırır. Geri bildirim toplama için müşterilerin neden uzaklaştığını anlamak için geri bildirimler talep edebilirler böylece hizmet kalitesini artırabilir. Müşterilerin markayı terk etmesine neden olan olumsuz deneyimleri düzeltme fırsatı sunar. Müşterilerin winback e-postalarına veridikleri tepkiler, müşteri davranışları hakkında değerli bilgiler sunar. Hangi tekliflerin veya mesajların daha etkili olduğunu belirleyerek pazarlama stratejilerini optimize etmeye yardımcı olur.
WinBack e-posta nasıl kullanılır?
WinBack e-postasını etkili şekilde kullanabilmek için izleyebilecek birkaç adımlar ve stratejiler vardır. İlk olarak uzun süre etkileşimde bulunmayan müşterilerin belirlenmesi gerekir. Müşterilerin neden inaktif hale geldiklerini anlamak için analizler yapılmalıdır. Belirlenen müşterilerin isimlerini kullanarak kişiselleştirilmiş bir giriş yapabilirsiniz. Müşterinin geçmişte yapmış olduğu alışverişten yola çıkarak özel teklifler sunabilirsiniz. Kısaca müşterinin ilgi alanlarına yönelik içerikler oluşturun. Cazip teklifler ve indirimler sunarak alışveriş yapmasına teşvik sağlayabilirsiniz. Ücretsiz kargo teklifleri, bonus puanlar sunarak geri dönüşlerini ödüllendirebilirsiniz.
Konu satırlarının kısa, etkileyici ve merak uyandırıcı olmasına dikkat edin. Tek tıkla erişim sağlayabilecek bağlantılar ve butonlar ekleyebilir müşterinin kolayca eyleme geçmesini sağlayabilirsiniz. Marka kimliğinize uygun görseller ve tasarımlar kullanın. Dikkat çekici ve yüksek kaliteli görseller e-postanızı zenginleştirecektir. Mobil cihazlara uygun e-postalar tasarlayın. Gönderim zamanlamasını iyi ayarlayın. Tekrar tekrar aynı e-postaları göndermeyin. Açılma oranları, tıklama oranları ve dönüşüm oranlarını analiz ederek kampanyaları optimize edin. İlk winBack e-postasına yanıt vermeyen müşteriler için takip e-postaları gönderin. Müşterilerden geri bildirimler isteyin.
WinBack e-postaları ne zaman kullanılmalı?
winBack e-postaları, uzun süre inaktif olan müşterileri geri kazanmak için kullanılır. Örneğin 30,60, 90 gün boyunca etkileşime girmemiş müşterilere gönderilebilir. Terk edilmiş alışveriş sepetleri için hatırlatıcı e-postalar atılabilir. Müşterinin abonelik yenileme tarihine yaklaşmasına rağmen henüz yenileme yapmadığı zaman winBack e-postası gönderilebilir. Müşterinin doğum günü veya özel günleri yaklaştığında gönderilebilir. Müşterinin sadakat programına katılmasına rağmen uzun süre boyunca herhangi bir etkinlik göstermediğinde gönderilebilir. Müşteri belirli bir süre boyunca etkileşimde bulunmadığında ve geri bildirim toplamak amacıyla e-posta gönderebilirsiniz.
En iyi Winback e-posta kampanyası örnekleri
Airbnb, inaktif kullanıcıların yeniden seyahat etmeye teşvik etmek için güzel görseller ve kişiselleştirmiş seyahat önerileri kullanır.
Dropbox, uzun süre aktif olamayan kullanıcılarına kişisel ve samimi bir mesaj gönderir. Kullanıcının dosyalarının güvende olduğunu hatırlatır ve yeniden aktif olmalarını için teşvik edici içerikler sunar.
Spotify, Premium aboneliğini yenilemeyen kullanıcılarına özel teklifler sunar. Kullanıcıların en sevdikleri şarkıları hatırlatır ve indirimli deneme süresi sunar.
Uber, uzun süre uygulamayı kullanmayan sürücü veya yolculara indirimli teklifler sunar ve uygulamayı tekrar kullanmalarını teşvik eder.
Amazon, müşterilerine kişiselleştirilmiş ürün önerileri ve indirimler sunar. Müşterinin geçmiş alışverişlerinden yararlanarak öneriler içerir.
