Hemen hemen her gün milyonlarca e-ticaret kullanıcısı online alışveriş sitelerinden alışveriş yapmaktadır. Her geçen gün artarak devam eden e-ticarete yapılan yatırımların bir çoğu hem tüketicilerin alışveriş yapmasını sağlamak hem de sadık birer abone olmalarını hedefler niteliktedir. Alışveriş hepimizin bildiği gibi ürün veya hizmet karşılığında bir bedel ödenmesidir. Online alışveriş de ise bu bedel ödenir ve ürün bir süre sonra marka tarafından gönderilir.
Ürün almak isteyen internet kullanıcısı öncelikle bu ürünü alışveriş sepetine eklemeli ve bir sonraki adımda ödeme işlemlerine geçmelidir. Fakat bazı durumlarda ürünler sepetlerde bırakılır. Bu durum markaların oldukça sık karşılaştıkları bir durumdur ve kendilerince bir çok çözüm üretmeye çalışmaktadırlar.
Müşteriler Neden Alışveriş Sepetlerinde Ürünlerini Bırakırlar ve Alışverişi Tamamlamazlar?
-
Ödeme İşlemi
Alışveriş sitelerinin bir çoğunda ödeme sistemi oldukça uzun ve karmaşıktır. Alışveriş yapanlar ödeme sürecinde sıkılır ve uğraşmak istemezler. Basit bir neden gibi görünse de oldukça önemlidir.
-
Son Anda Eklenen Ücretler
Yüzyüze alışverişi ele alalım.Mağazadan bir ürün aldınız ve kasaya gittiniz. Ürünün fiyatı 100 birim ise sizden talep edilen 105 birim olduğunda bu durumdan rahatsız olursunuz. 105 birim olsaydı bile alacağınız ürünü beklenmedik bir artışı haksız bulduğunuz için almayabilirsiniz. Online alışverişte de durum budur. Alışveriş yapanlar ürünün asıl fiyatını görmek ve o fiyatı ödeyerek satın almak isterler. Sepete gelindiğinde vergi, kargo, nakliye gibi ekstra eklenen ücretler çoğu zaman satışın sepetten ileriye gitmemesine neden olur. Buna ek olarak markanın güvenilirliği de sarsılır.
-
Hesap Oluşturmaya Zorlama
Bu durum belki de sepette bırakma oranının en yüksek sebebidir. Yine yüzyüze bir alışverişi ele alalım. Mağazaya gittiniz ürününüzü aldınız ve kasaya gittiniz. Size bu mağazaya abone olmadan ve bir çok işlemi gerçekleştirmeden ürününüzü alamayacağınız söylendi bu durumda tepkiniz ne olurdu? Çoğu kişi bu işlemi yapmadan çıkar ve uğraşamaz hatta mağazanın bu davranışından rahatsız olur. E-ticaret sitelerinin bir kısmı da indirmeden veya üye olmadan alışverişi tamamlamaya müsaade etmez. “ Alışverişe Devam Etmek İçin Giriş Yap ya da Üye Ol” seçeneğiyle çoğu insan en az bir kez karşılaşmıştır. Bu durumda ise vazgeçme ve sepette bırakma oranı oldukça yüksektir.
-
Ödeme Güvenliği Endişeleri
Alışveriş yapanların çoğunda oluşan bir endişe kart veya kişisel bilgilerinin çalınmasıdır. Özellikle daha önce alışveriş yapmamış olduğu bir siteden ilk defa alışveriş yapıyorsa bu endişe oluşabilir ve ürününü sepette bırakabilir.
-
Satın Alma Amacı Gütmeme
Yüz yüzede alışveriş yapmadan mağaza gezildiği olmuştur. Online e-ticaret sitelerinde de pek çok insan ürünü satın almasa dahi gezinti yaparlar. Beğendikleri ürünleri de sepete ekleyerek ne kadar tutacağını görmek isterler. Bu gibi durumlarda sepette ürün olur fakat satın alma aşamasına geçilmez.
-
Daha Fazla Sitede Karşılaştırma Yapma
Günümüzde bir ürünün aynısı veya muadili onlarca farklı e-ticaret sitesinde bulunmaktadır. E-ticaret kullanıcıları da bir ürünün birden farklı yerde karşılaştırmasını yapmak için sepete ekler ve en sonunda en uygun olanı seçer. Bu gibi durumlarda ürünler alınmadığı takdirde sepette unutulur ve geri bırakma işlemi yapılmaz.
-
Ödeme Seçeneklerinin Kısıtlı Olması
Kullanıcıların bir kısmı banka kartı, kredi kartı veya kapıda ödemeyi tercih etmektedir. Bunun yanı sıra ödeme seçeneklerini arttırmak yurt içi ve yurt dışı alımlarını arttıracaktır.
-
İade ve Geri Ödeme Politikasındaki Eksiklikler
Online alışveriş yüzyüze alışverişin aksine yalnızca bir görsele bakıp alınan ürünleri kapsamaktadır. Ürünü tatmamız, dokunmamız mümkün değildir. Bu gibi durumlarda müşterilerde ya ürünü beğenmezsem, ya olmazsa gibi pek çok kaygı bulunmaktadır. Bir markanın yapması gereken ise bu kaygıyı ortadan kaldırmasıdır. İade ve değişim olanakları olmayan veya tam olarak tatmin edici bir şekilde müşterilerine açıklamayan markaların sepette ürün bırakılma oranları yüksektir.
Yukarıda bahsettiğimiz gibi pek çok sepette bırakma ve satışı gerçekleştirmeme sebebi bulunmaktadır. Markaların amaçlarından biri ise müşterilerinin sepette bıraktıkları ürünü geri dönüp almalarını sağlamaktır. Bunu sağlamak için ise başvurulan yöntemlerden birisi sepet hatırlatma mailleri göndermektir.
Sepet Hatırlatma Mailleri Nedir?
Sepet hatırlatma mailleri herhangi bir nedenden sepetinde ürün bırakan müşterilere e-posta göndererek ürünü satın almaya teşvik etmektir. Büyük veya küçük fark etmeksizin pek çok marka hatırlatma mailleri atmaktadır.
Sepet Hatırlatma Mailleri Etkili Midir?
Bu sorunun cevabı aslında mailin ne kadar doğru bir şekilde atıldığı ile alakalıdır. Mail içeriği, kullanılan hitap şekli, mailin biçimi oldukça önemlidir. Peki sepet hatırlatma maillerinin daha etkili olması iiçin neler yapılmalıdır?
-
Konu Odaklı Olmak
Amacınızdan sapmamanız gerekmektedir. Buradaki amaç ise yalnızca sepette unutulan ürünleri hatırlatmaktır. Yalnızca hangi ürünlerin ya da ürünün unutulduğunu açıklamak yeterlidir. Bunun haricinde unutulan ürünlere benzer ürünler tanıtmak, konu harici kampanya, tanıtım yapmak doğru değildir. Müşterinin dikkatini dağıtacak gereksiz bilgi eklememelisiniz.
-
Direkt Satın Alma Sayfasına Yöneltme
Evet diyelim ki hatırlatma mailini yolladınız ve müşteriniz ürünü almaya kadar verdi. Yapacağı ilk şey en hızlı şekilde satın alma sayfasına yönelmek olacaktır. Özellikle uygulama indirmeden yapılan alışverişlerde müşteri tekrar arama motoruna girmekle uğraşmak istemez. Arama motoruna yazmak, sitenin açılmasını beklemek, üye girişi yapmak ve sepete geçmek, ürünleri görmek ve en son satın alma sayfasına yönelmek, bunların hepsi oldukça sıkıcı işlemlerdir. Bu sebeple maillerinize doğrudan satın almaya yönlendiren buton, link koymayı unutmayınız.
-
Mesajı Özelleştirmek
Hatırlatma mailinizin özenli olmasına dikkat ediniz. Özellikle kişiselleştirilmiş mailler atmak daha samimi olup müşterinizle olan bağınızı kuvvetlendirecektir. Ürünü satın almasa dahi marka imajınıza ileriye dönük bir yatırım olacaktır. Bu sebeple nazik bir dil kullanmak, kullanıcıya ismi ile hitap etmek oldukça dikkat edilmesi gereken noktalardır.
-
Doğru Zaman
Hatırlatma maili yollamak kadar bu maili ne zaman yolladığınız da oldukça önemlidir. Kullanıcı siteyi terk ettikten en geç 24-48 saat içerisinde hatırlatma mailinizi göndermeniz uygun olacaktır. Bu süre zarfında satın alma kararlarını etkileyecek indirim veya kuponlar sunabilirsiniz.
-
Ürünün Görselini Eklemek
Müşteriniz bir ürünü sepetinde bırakmış olabilir. Sizin gönderdiğiniz hatırlatma mailinde eğer ürünün görseli bulunmazsa hangi ürünü bıraktığını hatırlamaması büyük bir olasılıktır. Küçük görsel kullanarak bıraktığı ürünü müşterinize göstermeniz ve satın alma davranışını tetiklemeniz mümkün olacaktır.
-
İndirim, Kupon Teklif Etmek
Hatırlatma mailiniz ile müşterinize indirim veya kupon fırsatı sunabilirsiniz. Müşteriniz halihazırda ürünü sepetine eklediği için tetikleyici unsurlar olduğunda ürünü satın alması daha mümkün olacaktır. Burada dikkat edilmesi gerekilen nokta ise indirim veya kupon tekliflerini doğru yerde kullanmak ve müşteride sepetimde ürün bırakırsam fiyatı düşer algısı yaratmaktır. Böyle bir durumda markanın imajı zarar görecek ve fazla bir fiyattan satış yapıyormuş düşüncesi ortaya çıkacaktır.
Kısaca özetlemek gerekirse bir marka e-ticaret alışverişlerinde ürünlerinin sepette kalmasını istemiyorsa mutlaka müşterilerine hatırlatma mailleri göndermelidir. Doğru atılan hatırlatma maili hem müşterinin gözünde markayı samimi bir hale getirecek hem de satın almaya doğrudan bir teşvik edilecektir. Bu sebeple müşteriye kendini özel hissettirecek, orijinal, fırsatlar sunan, yalın bir mail atmak satın almaya yöneltmek için oldukça etkili olacaktır.
HEMEN BAŞLA!
