İşlemsel e-postalar, belirli eylemlere dayanarak abonelere gönderilen otomatik mesajlardır. Sipariş bildirimleri, onay e-postaları ve bildirimler işlemsel e-posta örneklerinden bazılarıdır. İşlemsel e-postaların gönderim amacı müşteriyi gerçekleştirdiği işlem sonucu bilgilendirmektir ve otomatik olarak gönderilmelidir. Müşterilerin bakış açısına göre işlemsel e-postalar markanın güvenilirliğini arttırmaktadır. Alıcıların gerçekleştirdikleri işlem sonucu bilgilendirme sağlar ve belirsizlikleri ortadan kaldırır. Örneğin müşterilerinizden biri sipariş oluşturdu diyelim, sipariş sonrası göndereceğiniz onay e-postası sayesinde müşterinizi işlem hakkında bilgilendirmiş ve bu sayede daha iyi bir müşteri hizmeti sunmuş olursunuz. İşlemsel e-postalar hakkında daha detaylı bilgi sahibi olmak istiyorsanız blogumuzu okumaya devam edebilirsiniz.
İşlemsel E-posta (Transactional Email) Nedir?
Transactional emailler (İşlemsel e-postalar), işletmelerin sağladıkları hizmeti kolaylaştırmak veya müşteri tarafından talep edilen ürün ve hizmetleri sağlamak adına gönderilen otomatik mesajlardır. İşlem e-postaları; kullanıcıların web sitesi, web uygulamaları veya mobil uygulamalar üzerinden gerçekleştirdikleri belirli eylemlere dayalı olarak gönderilirler ve genellikle doğrudan kullanıcı tarafından yapılan eylem ile ilgili kişiselleştirilmiş bilgiler içerir. İşlemsel e-postaların en yaygın örnekleri şifre sıfırlama ve hesap onaylama e-postalarıdır.
İşlemsel E-posta (Transactional Email) Türleri Nelerdir?
İşlemsel e-postalar, kullanıcıları farklı türlerinde kullanılsa da en çok bilgilendirme ve onaylama amacı ile gönderilir. Bir üyelik işlemi sonrası kullanıcıya gönderilen ‘’Hoşgeldiniz’’ mesajı dahi işlemsel e-postadır. Diğer işlemsel e-posta türleri;
- Parola yenileme
- Faturalar ve ekstreler
- Hatırlatma bildirimleri
- Kargo bilgilendirmeleri
- İşlem onayları
- Karşılama e-postaları
- Sepette bırakılan ürünü hatırlatma
- Sipariş güncellemeleri e-postalarıdır.
İşlemsel E-postaları Neden Kullanmalısınız?
İşlemsel e-postalar, uygulamanız ve sitenizdeki müşteri deneyimini geliştirmenin en etkili yollarından biridir. Kusursuz bir müşteri deneyimi müşteri ile etkili iletişim sağlayarak başlar. Müşterilerinizin satın alma kararlarını etkileyebilir ve satın alma sonrası yapacağınız geri dönüşler sayesinde müşteri deneyimini arttırabilirsiniz. Ek satışları arttırabilir ve tamamlayıcı ürün satın alma isteği oluşturabilirsiniz. İşlemsel e-postaların açılma oranları oldukça yüksektir. Müşteri katılımını arttırmak ve ürünleri hatırlatma yaparak satın alma işlemini gerçekleştirmek için size büyük bir fırsat sunar. Aynı zamanda işlemsel e-postalar markanızın logosu gibi spesifik ögelerini içerdiği için müşterinin dikkatini çekecek ve marka bilinirliğinizi de arttıracaktır.
Toplu Mailler ve İşlemsel E-postalar Arasındaki Farklar Nelerdir?
İşlemsel E-postaların asıl amacı, müşterinin gerçekleştirmiş olduğu işlemin bir sonucu olarak gönderiliyor olmasıdır. İşlem e-postası, kullanıcının başlattığı veya tamamladığı işlem bilgilerini içeren ve birebir olarak gönderilen e-postalardır. Bir ürünü, hizmeti veya markayı tanıtma amacı ile gönderilen mailler toplu maillerdir. Toplu mailler; haftalık bülten, yeni ürün güncellemeleri veya promosyon mesajları olabilir. Genellikle işlem e-postaları gönderimi için müşteri onayı gerekli değildir ancak toplu e-posta gönderebilmek için müşteri onayı alınması gereklidir.
İlginizi Çekebilir: Toplu E-posta Kullanım Alanları
İşlemsel E-postaları Nasıl Gönderebilirsiniz?
İşlemsel E-posta göndermenin yollarından biri e-posta API’si kullanmaktır. E-posta API’si ( Uygulama Programlama Arayüzü) kullanmak; işlemsel e-posta hizmetine doğrudan web siteniz, web uygulamanız veya mobil uygulamanız üzerinden erişmenize yardımcı olur. Birçok şirket, bir e-posta dağıtım hizmetini doğrudan bir web sitesine veya uygulamaya bağlayarak işlem e-postalarını gönderir. Bu, uygulama üzerinden veya bir web sitesinden gönderilen e-posta yoluyla müşterilerle nasıl iletişim kurulacağını kontrol etme fırsatı veren bir e-posta API entegrasyonu ile yapılabilir.
İşlemsel E-posta Gönderimi Yaparken Nelere Dikkat Etmelisiniz?
- İşlemsel e-postaların kullanıcıların gerçekleştirdikleri işlemden birkaç saniye sonra gönderildiğinden mutlaka emin olmalısınız.
- Şirketinizin iletişim bilgilerini e-posta şablonu içerisine ekleyin ve görünür olduğundan emin olun. Bu durum abonelerinizin sizinle daha kolay iletişime geçebilmesini sağlayacaktır.
- E-postanızın konu satırında işlem e-postasının içeriği hakkında bilgi verin ve öne gelen kutusunda çıkmasını sağlayın.
- Kullanıcıyı bilgilendirmek istediğiniz konu hakkında açık, kısa ve net olun. İşlemsel e-posta gönderimi sırasında sade şablonlar kullanmanız daha doğru olacaktır.
- Transactional maillerle toplu mailleri karıştırmayın. İzni olmayan aboneye KVKK ve GDPR kapsamında işlem sonrası bilgilendirme e-postası gönderebilirken, pazarlama ve tanıtım amaçlı toplu mail gönderimi yapılamamaktadır.
